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(資料圖)
近日,呷哺集團(tuán)正式推出了付費會員模式,消費者可以用208元的價格成為年度付費會員。不同于每月續(xù)費的月度會員制度,呷哺“暢吃卡”和山姆會員超市一樣選擇了年度會員的模式。
創(chuàng)始人賀光啟及集團(tuán)對這一模式充滿信心,并預(yù)測到今年年底這一模式將為集團(tuán)帶來至少6億元的會費收入。集團(tuán)對這一模式的信心來源于沃爾瑪?shù)葧T超市在國內(nèi)取得的成效,并預(yù)期這一模式也能夠為集團(tuán)的營收增長打下一支強心劑。
品牌定位失焦困住呷哺呷哺火鍋在國內(nèi)的火熱已久,早在2014年,呷哺集團(tuán)就在香港交易所主板上市,也因此成了連鎖火鍋第一股。作為火鍋行業(yè)的領(lǐng)頭羊,呷哺集團(tuán)于2016年開啟了自己的跨界,發(fā)展多品牌戰(zhàn)略。呷哺集團(tuán)多品類方面的努力,事實上也是整個火鍋行業(yè)的縮影,其他火鍋品牌同樣也在向新領(lǐng)域延伸著,而這一切似乎都暗示著,曾經(jīng)火熱的火鍋賽道已經(jīng)有所降溫。
呷哺集團(tuán)2022年的財報也印證了這一點,2022年,集團(tuán)營收47.25億元,同比下降23.14%;凈虧損3.53億元,同比擴大20.41%,而集團(tuán)對于這虧損,給出的原因則是單純的疫情影響。
事實上,呷哺集團(tuán)營收乏力的問題早有跡象。根據(jù)財報,2018年至今,集團(tuán)的營收始終卡在60億元的門檻上,而盈利卻持續(xù)下滑,甚至出現(xiàn)了虧損。同時,呷哺集團(tuán)的翻臺率也在持續(xù)下降。目前呷哺呷哺的整體翻臺率為2次/天,比同期下降0.3次/天。
當(dāng)下,火鍋品類里新品牌頻出,各個細(xì)分市場上都已經(jīng)擠滿了競爭者。擺在消費者面前的是各式各樣的品牌,他們對單一品牌的喜愛自然也就被稀釋了。同時,年輕消費者十分愛好新鮮感,各種新奇的體驗、新鮮的消費品總能激起他們嘗試的欲望,這也解釋了為什么會有這么多人關(guān)注著探店的帖子。翻臺率的下降也與單店服務(wù)品質(zhì)的下降有關(guān)。
此外,創(chuàng)始于1998年的呷哺品牌似乎走到了品牌定位失焦的關(guān)口。過去,呷哺呷哺是一個主打低價戰(zhàn)略的品牌,依靠清晰的品牌定位斬獲了許多消費者,也成功地上市敲鐘。在未來,呷哺集團(tuán)還在繼續(xù)擴張著門店。輝煌歷史和雄心壯志中間,當(dāng)下的呷哺呷哺無限茫然。
從頻繁跨界到品牌定位的轉(zhuǎn)移,從年收入增長按下暫停鍵到虧損,一系列表象底都指向同一件事——在內(nèi)卷和體質(zhì)化問題嚴(yán)重的市場里,面目模糊絕不是一件好事。
不過,值得注意的是,呷哺集團(tuán)并沒有因此而收縮門店擴張的計劃。在同行考慮著關(guān)店的同時,呷哺集團(tuán)卻計劃繼續(xù)開新店??紤]到近幾年來并不理想的營收狀況,此舉實際上是一次大膽的嘗試。沉沒成本已經(jīng)沉沒,過去的失敗似乎并不是呷哺集團(tuán)最為在意的。
預(yù)期年底可帶來六億收入,“付費餐飲”新玩法效果幾何?呷哺呷哺用208元的價格,將購卡、折扣、積分、新店、生日、新品六大特權(quán)打包銷售給消費者。消費者可以在呷哺呷哺、湊湊、趁燒、茶米茶、呷哺食品五大品牌的門店使用福利,并享受包括“188元現(xiàn)金禮券”、“每周一8.9折”在內(nèi)的全年總價值超1888元的優(yōu)惠。
關(guān)于付費會員模式,呷哺有著三個層面的預(yù)期:到今年底,付費會員數(shù)至少達(dá)到300萬人、力爭達(dá)到800萬人,這將帶來6億元至16億元的收入;實現(xiàn)跨品牌間、強弱店間的互相引流;探索與500強企業(yè)和第三方平臺的付費會員聯(lián)合營銷,使得集團(tuán)營收入來源從單一經(jīng)營拓展至“正常經(jīng)營+付費會員”的模式。
從本質(zhì)來看,付費會員體系的盈利邏輯是延長消費者的生命周期,實現(xiàn)以價換量。對消費者來說,核心賣點是性價比和價值感。所以,呷哺呷哺能夠跑通這一模式,關(guān)鍵在于能否提供高品質(zhì)的服務(wù),以增強付費會員的價值感。
以麥當(dāng)勞為例,購買每月19元的會員后,消費者可以享受“超值四件套”、“6折早餐”、“7折麥咖啡”、“免外送費”、“生日禮”等八大權(quán)益。只用點兩次餐,消費者就能回本。這種門檻很低、福利很具體的會員制,對消費者而言“何樂而不為”。呷哺的“暢吃卡”,顯然很難達(dá)到這樣的效果。
同時,呷哺的付費會員模式與山姆超市等付費會員模式也有著顯著的差異。集團(tuán)創(chuàng)始人認(rèn)為,國內(nèi)商超付費會員體系的成功印證了這一模式的可行性。但是,超市銷售的日常快消品是高頻次消費,會員帶來的福利很直觀,而單個品牌的餐飲服務(wù)屬于低頻次消費,呷哺呷哺很難讓消費者信服,他們通過付費會員能夠得到足夠的優(yōu)惠和福利。
此外,會員模式主要面向品牌的忠誠用戶。有消費者在采訪中表示,“畢竟我是付了200多元的會員費進(jìn)去的,為了優(yōu)惠折扣及物超所值的消費體驗,之后在火鍋品牌上我可能就要一直選擇它,但我還是想嘗試更多的火鍋品牌?!睂τ谛碌南M者而言,208元的付費會員所意味著的“忠誠度”太過沉重。
然而,呷哺呷哺目前的困境在于拉新,而非促活。翻臺率下降意味著客流量不足,反復(fù)收割小批老用戶只是杯水車薪,吸引新用戶消費才是當(dāng)務(wù)之急。如上種種,都為呷哺暢吃卡的增收效果蒙上了陰影。
“九死一生”的付費會員制在國內(nèi),付費會員制已經(jīng)相當(dāng)普及,大部分消費者都曾經(jīng)為付費會員掏過錢,但消費者是否續(xù)費、續(xù)費多久則完全是另一個問題。
前段時間,優(yōu)酷首月1元會員的活動中,用戶支付1元后默認(rèn)簽約1年的問題引起了很大爭議,可見部分用戶只是因低價優(yōu)惠吸引而暫時成為會員,或者在有需要時才充會員,并沒有長期的會員需求。
對于視頻APP來說,會員流失的問題也相當(dāng)嚴(yán)重,騰訊Q1視頻付費會員數(shù)是1.13億,同比下降9%,會員流失的問題已持續(xù)了四個季度。
在國外,付費會員制也并非是處處應(yīng)驗的靈丹妙藥。亞馬遜在2005年推出了Prime會員制。然而,會員數(shù)量的增長建立在讓利的基礎(chǔ)上。近年來,迫于盈利壓力,亞馬遜幾度提高Prime會員費。有報告顯示,過去一年,高達(dá)23%的用戶取消了Prime會員服務(wù)。同時,41%的用戶使用時間不超過6個月。
這些例子說明,要想依靠付費會員體系獲客,企業(yè)需要付出真金白銀的代價。優(yōu)惠力度不夠大,就吸引不到消費者;優(yōu)惠力度太大,企業(yè)盈利壓力又會增加;即便企業(yè)真的找到了那個微妙且完美的平衡點,隨著通貨膨脹等大環(huán)境改變,這一平衡點必然會被打破,會員流失的問題也就隨之而來。
所以,呷哺呷哺付費會員制的初衷是好的,但這一體系是否具備吸引力、有多少消費者愿意為之付費、這一體系能否真正帶來盈利,一系列的“能否”都是未知之?dāng)?shù)。
目前,呷哺呷哺的市值距離巔峰時期已經(jīng)跌了近55%。集團(tuán)提出付費會員制的概念之后,許多投資機構(gòu)都頗為關(guān)注,媒體也紛紛討論著這一計劃的效果和前景??v使付費會員制的盈利效果可能不如預(yù)期那么好,它也已經(jīng)在一定程度上提振了資本市場對呷哺集團(tuán)的信心,有望為門店擴張計劃造勢。
付費會員模式,是呷哺集團(tuán)的一枚新籌碼。集團(tuán)已經(jīng)認(rèn)定,火鍋這一行業(yè)還有機遇,縱使內(nèi)卷嚴(yán)重、內(nèi)外壓力加重,集團(tuán)也決意繼續(xù)往前走。
參考資料:
【1】《呷哺開啟“付費會員”模式,預(yù)計年底至少創(chuàng)收6個億?》,贏商網(wǎng),2023年5月24日【2】《付費會員制能否成為呷哺新增長點》,澎湃新聞,2023年5月31日【3】《呷哺呷哺向左,海底撈向右》,坤輿商業(yè)觀察,2023年4月8日【4】《“斷臂”關(guān)店200家的呷哺呷哺,活過來了?》,觀網(wǎng)財經(jīng),2023年2月7日【5】《呷哺集團(tuán)付費會員卡上線,首創(chuàng)跨品牌付費會員營銷模式》,北晚在線,2023年5月24日