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異地異店無理由退換貨助力消費維權再“減負”
來源: 2023-05-16 11:45:44


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原標題:異地異店無理由退換貨助力消費維權再“減負”

今年,長三角三省一市將制定出臺《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務指引》,培育異地異店退換貨單位500家以上。(據(jù)5月12日《中國消費者報》)

從線上無理由退貨到線下無理由退貨,從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨;從企業(yè)的自發(fā)行動到監(jiān)管部門培育推動,參與無理由退換貨的經(jīng)營主體越來越多,消費者可以行使“后悔權”的消費范圍不斷擴大。長三角三省一市(上海、浙江、江蘇、安徽)瞄準消費者的維權需求,順應企業(yè)的創(chuàng)新意愿,因勢利導,用政策和服務機制探索區(qū)域維權一體化體系建設,持續(xù)支持引導企業(yè)積極參與線下異地異店退換貨承諾行動,優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境,可助力消費維權再“減負”、再升級。

所謂異地異店無理由退換貨,是指本著政府倡導、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則,由同品牌連鎖店、工廠直營實體店或相關商場、超市等企業(yè)針對同一品牌的同一產(chǎn)品作出異地異店無理由退換貨的服務承諾。盡管《消費者權益保護法》等法律法規(guī)并未明確規(guī)定線下異地異店無理由退換貨這種“消費后悔權”模式,但法律尊重經(jīng)營者與消費者之間的約定,如果企業(yè)向消費者作出異地異店無理由退換貨的承諾,消費者也接受企業(yè)的承諾,雙方之間的約定就產(chǎn)生了法律效力和約束力。

早在2020年5月,就有67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。2021年4月,“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業(yè)聯(lián)盟又正式成立,參與企業(yè)增至82家。今年,長三角三省一市擬專門出臺《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務指引》,此舉既能向異地異店無理由退換貨注入更強的政策支持力量,也有助于明晰企業(yè)和消費者的權利義務,規(guī)范企業(yè)的承諾內(nèi)容和退換貨操作,推動異地異店退換貨服務承諾活動擴大規(guī)模、提升質量。

時下,民眾旅游、消費的熱度日漸回升,而在異地購物模式中,消費者購買商品后,即便“后悔”,也不便于行使“后悔權”,畢竟在兩地之間來來回回要消耗一定的交通、時間等成本,比較麻煩,也因此有不少消費者放棄了異地“后悔權”。在異地異店無理由退換貨模式中,企業(yè)利用內(nèi)部調劑方式或協(xié)作配合方式“多跑路”,換來消費者維權“少跑路”,就能降低消費者的“后悔”成本,提高消費者的“后悔”效率,減輕消費者的維權負擔,給消費者帶來更多方便。這一模式可以優(yōu)化消費者的異地消費體驗,緩解消費者異地購物的后顧之憂,增加消費者異地購物的放心指數(shù),對于促進異地消費、拉動內(nèi)需、活躍市場具有積極意義。

長三角三省一市積極培育異地異店無理由退換貨模式,帶了一個好頭,提供了區(qū)域消費維權合作樣板。其他區(qū)域,比如珠三角、京津冀、東北三省,乃至全國范圍內(nèi),都可在長三角三省一市積累的經(jīng)驗基礎上,探索異地異店無理由退換貨模式,完善優(yōu)化區(qū)域或全國消費維權一體化機制,讓更多的消費者擁有滿意的消費環(huán)境。(李英鋒)

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