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農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行始終堅守為民初心、厚植為民情懷，積極推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌，在“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)水平、擴(kuò)大網(wǎng)點服務(wù)半徑，最大限度便民利民，打造有溫度的百姓銀行。
服務(wù)升溫之一：濃情助老送溫暖
近日，一位年近九旬的老人拄著拐杖，手拿農(nóng)行活期一本通，在農(nóng)行鄭州新鄭支行車站分理處門口駐足張望。該行客服經(jīng)理秦爍冉在辦理業(yè)務(wù)過程中，見此情景，急忙完成手頭工作，向前詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求，并攙扶著老人到柜臺辦理取款業(yè)務(wù)。由于老人高齡，聽力退化，客服經(jīng)理秦爍冉全程陪同老人順利辦理業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，老人連連為這位年輕的小伙子豎起大拇指。
服務(wù)升溫之二：兌換零錢解民憂
近日，農(nóng)行鄭州中牟支行官渡分理處來了一位“特殊”的客戶，搬來幾個紙箱子和手提袋，里面裝滿了硬幣。據(jù)了解，客戶是做生意的，現(xiàn)在準(zhǔn)備搬家，許多硬幣已在家中擱置許久，跑了多家銀行都被告知人手少，不能一次清點這么多硬幣，于是抱著試一試的心態(tài)來到了該行。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立馬寬慰客戶“放心吧，我們給你換!”，為提高工作效率，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立刻調(diào)動網(wǎng)點全體員工人員利用休息時間分組配合清點、整理硬幣。6個小時清點硬幣共計16000余枚，為客戶成功兌換人民幣12359元，客戶對該行高效的工作效率和熱情的服務(wù)表示充分肯定。
服務(wù)升溫之三：上門服務(wù)暖民心
近日，農(nóng)行鄭州隴西支行走進(jìn)一位面露苦澀的客戶，焦急的向客服經(jīng)理訴說著自己家中所面臨的困境：“我家人生病住院，明天要做手術(shù)治療急需用錢，而家中老人之前開的存單和定期本都找不到了，她行動不便也無法親自來銀行辦理業(yè)務(wù)，我們真的是手足無措，一點辦法都沒有了”。“您不要擔(dān)心，我這就向主任反映情況，申請為您提供上門服務(wù)，核實后您就可以直接代理老人辦理業(yè)務(wù)了?！笨头?jīng)理急忙安撫客戶情緒道。網(wǎng)點主任了解到這一情況后，立即放下手頭工作，帶著工作人員前往老人家中開展上門核實工作，認(rèn)真詳細(xì)地與老人及其家屬進(jìn)行溝通后，順利地完成了拍照、填寫授權(quán)書和按手印確認(rèn)等流程。為了縮短業(yè)務(wù)辦理的時間，當(dāng)天網(wǎng)點工作人員開車于下午4點半將老人家屬帶至網(wǎng)點，并耐心指導(dǎo)客戶出示相關(guān)證明文件、填寫資料、簽字等工作。歷經(jīng)近一個小時，該客戶成功取出現(xiàn)金，客戶不停地對該行工作人員表達(dá)內(nèi)心的感激之情。(來源：農(nóng)行鄭州分行 劉丹)
