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8月26日消息,據(jù)媒體報(bào)道,女子發(fā)視頻吐槽稱,在一酒店住房,早上不到10點(diǎn)保潔阿姨就直接開門進(jìn)來催退房,稱12點(diǎn)之前要收拾房間。
該視頻曝光后引發(fā)關(guān)注,涉事酒店被停業(yè)整頓。酒店老板在女子視頻下發(fā)表評(píng)論,表示希望得到一個(gè)道歉的機(jī)會(huì)。
有網(wǎng)友認(rèn)為,在女士預(yù)定酒店后,雙方已經(jīng)形成了合同關(guān)系。當(dāng)經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定時(shí)就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此商家不得擅自解除和消費(fèi)者的約定。商家的行為構(gòu)成合同違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,這種違約侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
對(duì)酒店而言,客戶需要被尊重,尊重客戶絕不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”??蛻粝M恢匾暎MJ(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)傾聽他們的需求,及時(shí)解決提出的問題,而不是為難客戶。