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(相關(guān)資料圖)
近年來，一些非法組織或個(gè)人打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號，推出“代理投訴”“代理退保”等所謂“代理維權(quán)”服務(wù)誘騙消費(fèi)者，從而牟取非法利益，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。
案例簡介：
2019年6月，W女士在某人身保險(xiǎn)公司為父親投保一份保額50萬元的重大疾病保險(xiǎn)。2021年8月，W女士以不了解保險(xiǎn)責(zé)任，業(yè)務(wù)員存在銷售誤導(dǎo)等原因多次致電保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴。
接到投訴后，保險(xiǎn)公司調(diào)取投保時(shí)的雙錄資料，顯示業(yè)務(wù)員詳細(xì)為W女士和其父親講解了保險(xiǎn)責(zé)任， W女士及其父親未對產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任提出過異議。保險(xiǎn)公司內(nèi)勤多次邀約客戶面談，但W女士均以各種理由拒絕，并始終主張“全額退保”。但當(dāng)保險(xiǎn)公司向客戶索要誤導(dǎo)行為的證據(jù)時(shí)，卻無法提供。
后經(jīng)多方渠道深度溝通后客戶承認(rèn)自己受到了“代理維權(quán)”組織的蠱惑，在該組織的脅迫下，最終只能選擇退保。保險(xiǎn)公司多次勸阻無效后，客戶最終辦理了退保，但只能退還保單現(xiàn)金價(jià)值。
案例點(diǎn)評：
本案中，W女士受人蠱惑辦理退保后，還要向“代理維權(quán)”組織繳納費(fèi)用，給W女士及其家人帶來精神、經(jīng)濟(jì)和保障缺失等多重?fù)p失。
參與“代理退?！?，消費(fèi)者將面臨如下風(fēng)險(xiǎn)：
1.失去正常保險(xiǎn)保障；
2.資金信用受損；
3.個(gè)人信息泄露；
4.因編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為，構(gòu)成欺詐，從而面臨較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)提示：
人保壽險(xiǎn)青海省分公司溫馨提示每一位消費(fèi)者，請通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過保險(xiǎn)公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求；也可以通過人民調(diào)解、訴訟等對接機(jī)制反映。
