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“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民?！?月1日，以“心向陽(yáng)光”為主題的“發(fā)現(xiàn)2023物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng)，為期100天，在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事。本活動(dòng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人①：旭輝永升服務(wù)廣州分公司客服主管楊開(kāi)海。
今年7月，楊開(kāi)海入職剛滿兩年。雖然是職場(chǎng)新人，但他憑借一身“功夫“和誠(chéng)摯的付出，已收獲了多面錦旗，成為一位名副其實(shí)的”旗手“。
(資料圖片)
2021年7月，楊開(kāi)海作為旭輝永升服務(wù)的管培生——“永動(dòng)力”加入到物業(yè)行業(yè)，從學(xué)生到職員角色轉(zhuǎn)變，他很快就適應(yīng)了。
回想起來(lái)，楊開(kāi)海記得第一個(gè)崗位是廣州市白云區(qū)金迪城市花園項(xiàng)目全能管家一職，項(xiàng)目為外接盤(pán)，樓齡十年以上，設(shè)施設(shè)備老舊，工作開(kāi)展困難。他作為項(xiàng)目的一線人員，經(jīng)常為業(yè)主們排憂解難，短短一個(gè)月的時(shí)間就收獲了業(yè)主贈(zèng)與的一面“真心服務(wù)為業(yè)主，熱情關(guān)愛(ài)暖人心”的錦旗；在項(xiàng)目雨季防汛期間，他更是從下午開(kāi)始到凌晨，一直在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成防汛工作。
2021年11月，楊開(kāi)海被調(diào)任到廣州市番禺區(qū)香柏華府項(xiàng)目任全能管家一職。由于是公司的新接盤(pán)，業(yè)主關(guān)系維護(hù)、流程梳理等工作都需要重新來(lái)，楊開(kāi)海迎難而上，干在最前線。
記得2021年12月，香柏華府項(xiàng)目某業(yè)主長(zhǎng)期在東莞居住，但是每月水費(fèi)居高不下。針對(duì)這個(gè)疑惑，楊開(kāi)海就主動(dòng)向業(yè)主收集每月繳費(fèi)記錄，并且聯(lián)合工程人員上門(mén)查看戶內(nèi)有無(wú)滲水和水表是否正常的情況。經(jīng)過(guò)積極處理下，水務(wù)公司對(duì)該戶業(yè)主水表及止回閥全部換新，并且根據(jù)以往未居住期間繳費(fèi)記錄，向供水公司追回全部水費(fèi)。為感謝管家認(rèn)真細(xì)致、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，業(yè)主又贈(zèng)了“物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人”錦旗。
2022年1月，因業(yè)主疏忽將小孩同車(chē)鑰匙關(guān)閉在車(chē)內(nèi)，造成一名嬰兒被困車(chē)內(nèi)。當(dāng)時(shí)業(yè)主急忙打電話到物業(yè)前臺(tái)尋求幫助，這時(shí)楊開(kāi)海收到消息后，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主十分焦急，小孩在車(chē)內(nèi)直哭。當(dāng)時(shí)門(mén)窗禁閉，楊開(kāi)海在緊急情況下找到一把U型鎖，沒(méi)有多想就開(kāi)始嘗試砸開(kāi)車(chē)窗。在用盡全力下后砸開(kāi)車(chē)窗，因門(mén)從里面打不開(kāi)，他從布滿玻璃渣子的窗戶爬進(jìn)車(chē)內(nèi)，將小孩安全抱送給業(yè)主，業(yè)主表示感謝后就安撫小孩離開(kāi)。隨后，同事發(fā)現(xiàn)楊開(kāi)海手已布滿鮮血，左手傷口處存在玻璃碎片，將他立即到醫(yī)院進(jìn)行清理玻璃碎渣包扎。他的這種英勇無(wú)畏的服務(wù)態(tài)度，再次收獲了“盡職盡責(zé)好物業(yè)，危難救急暖人心”的錦旗。
楊開(kāi)海也會(huì)遇到不配合的業(yè)主。2022年7月，因處理業(yè)主與商鋪之間因空調(diào)外機(jī)擺放問(wèn)題產(chǎn)生的鄰里糾紛，他結(jié)識(shí)性格直爽東北籍業(yè)主，從高頻溝通變?yōu)榕笥验g的關(guān)照。通過(guò)生活中的樁樁小事兒，漸漸地與業(yè)主們建立起了較強(qiáng)的粘性，由此帶來(lái)的積極影響是業(yè)主們主動(dòng)預(yù)繳清管理費(fèi)和車(chē)位費(fèi)。
楊開(kāi)海在日常工作中用心、負(fù)責(zé)地幫業(yè)主排憂解難的工作態(tài)度，正是物業(yè)行業(yè)需要的敬業(yè)精神，他也成為物業(yè)人的學(xué)習(xí)榜樣之一。
