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對(duì)公業(yè)務(wù)+數(shù)字化 數(shù)字賦能銀行對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(附案例)
來(lái)源: 2023-06-07 18:36:28

“得零售者得天下”,無(wú)論是大型銀行或還是中小銀行,眼下都在大力布局零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,依托于手機(jī)銀行APP,銀行線上個(gè)人零售業(yè)務(wù)的替代率早已超過(guò)90%。再看另一邊,除企業(yè)的薪資代發(fā)、支付結(jié)算、投融資,、供應(yīng)鏈、銷售等業(yè)務(wù)拓展和管理,大部分流程也能在線上完成辦理??梢?jiàn),對(duì)公業(yè)務(wù)正在成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新戰(zhàn)場(chǎng)。

(來(lái)源:攝圖網(wǎng))


(資料圖)

對(duì)公業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的深水區(qū),也是商業(yè)銀行鞏固和提升對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的必然選擇。為解決傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)在服務(wù)流程上的繁瑣,以便捷的線上化流程提升對(duì)公客戶體驗(yàn),各銀行先后推出了一系列數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù),如對(duì)公賬戶線上化服務(wù)、針對(duì)企業(yè)用戶開(kāi)發(fā)的企業(yè)版手機(jī)銀行、搭建線上業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)等,充分利用數(shù)字技術(shù)助力企業(yè)客戶辦理業(yè)務(wù)。

“第六屆(2023)數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”自54月開(kāi)賽以來(lái)受到廣泛關(guān)注,并且收到大量參賽案例。其中商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新亮點(diǎn)眾多,中國(guó)電子銀行網(wǎng)整理部分案例,以饗讀者。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:企業(yè)掌銀4.0

在對(duì)公銀行業(yè)務(wù)方面,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)掌銀4.0以“簡(jiǎn)相隨、智體驗(yàn)”為核心理念,為企業(yè)客戶打造更簡(jiǎn)單、更便捷、更及時(shí)、更智能的貼心移動(dòng)金融助手。聚焦普惠、三農(nóng)兩類客群的核心訴求,依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能、流程再造,定制專屬服務(wù)、提升交互體驗(yàn)、擴(kuò)大開(kāi)放獲客、打造協(xié)同閉環(huán),精準(zhǔn)滿足對(duì)公客戶移動(dòng)金融需求。農(nóng)行企業(yè)掌銀客戶數(shù)達(dá)527萬(wàn)戶,較年初增長(zhǎng)27%;活躍客戶數(shù)達(dá)293萬(wàn)戶,較年初增長(zhǎng)28%;客戶點(diǎn)擊量達(dá)39億次,較去年增長(zhǎng)105%。

產(chǎn)品功能方面,農(nóng)行企業(yè)掌銀產(chǎn)品服務(wù)已涵蓋轉(zhuǎn)賬結(jié)算、票據(jù)、融資、投資、國(guó)際業(yè)務(wù)、增值服務(wù)等9大類、90余項(xiàng)產(chǎn)品、190余項(xiàng)功能,主流金融服務(wù)已基本覆蓋。交互流程方面,針對(duì)客戶找不到、看不懂、用不慣的痛點(diǎn),初步形成了一套極簡(jiǎn)、易懂的客戶交互標(biāo)準(zhǔn)化流程框架和報(bào)錯(cuò)規(guī)范,降低了留客活客門(mén)檻??腿悍?wù)方面,聚焦三農(nóng)客群訴求,打通金融服務(wù)與非金融服務(wù)體系;聚焦普惠客群訴求,打通個(gè)人客戶體系與對(duì)公客戶體系,全面提升線上開(kāi)放獲客能力。版本定制方面,基于統(tǒng)一移動(dòng)客戶端的專屬版本定制,不僅有效減少重復(fù)研發(fā)成本以及風(fēng)控運(yùn)營(yíng)成本,而且最大限度降低客戶跨渠道遷移的學(xué)習(xí)成本。

現(xiàn)在,農(nóng)行企業(yè)掌銀已由最初的簡(jiǎn)單查詢工具演變?yōu)閷?duì)公客戶的全能隨身金融管家。

中國(guó)民生銀行:企業(yè)級(jí)智能押品項(xiàng)目

中國(guó)民生銀行整合非零小微零售等各風(fēng)控系統(tǒng)押品管理,搭建企業(yè)級(jí)押品中臺(tái),完善押品信息管理、估值模型管理、緩釋分配與擔(dān)保能力測(cè)算引擎,增加評(píng)估公司管理、壓力測(cè)試等功能,搭建統(tǒng)一的押品數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)全行押品統(tǒng)一管理。通過(guò)企業(yè)級(jí)智能押品項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化押品統(tǒng)籌管理、完善押品評(píng)估模型,優(yōu)化押品價(jià)值管理能力、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用價(jià)值,實(shí)現(xiàn)全行押品的統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一服務(wù),提升押品精細(xì)化、智能化、自動(dòng)化管理水平。

民生銀行著力構(gòu)建全行級(jí)的押品管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全行統(tǒng)一的押品目錄分類、統(tǒng)一的押品估值體系、統(tǒng)一的押品數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和統(tǒng)一的押品系統(tǒng)管理平臺(tái),強(qiáng)化了全行押品的統(tǒng)籌管理,覆蓋了公、零售、小微業(yè)務(wù)的押品業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)全行的押品管理統(tǒng)一化、合規(guī)化,在應(yīng)用成效上體現(xiàn)在以下三方面:提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力、提升業(yè)務(wù)作業(yè)效率、提高數(shù)字化能力。

江蘇銀行:企業(yè)掌銀“臻享版”

企業(yè)掌銀“臻享版”以打造內(nèi)外雙循環(huán)的生態(tài)、易用好用的智慧平臺(tái)、基層減負(fù)賦能的工具為目標(biāo),創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù),推動(dòng)客戶觸達(dá)更有深度、工作管理更有速度、客戶服務(wù)更有溫度。

江蘇銀行通過(guò)自主創(chuàng)新、大力研發(fā)和應(yīng)用金融科技,企業(yè)掌銀4.0在服務(wù)覆蓋率、使用安全感、用戶滿意度三個(gè)方面全面提檔升級(jí)。

一是服務(wù)覆蓋率提升。企業(yè)掌銀“臻享版”推動(dòng)客戶覆蓋率、活躍客戶率、柜面遷移率“三率”持續(xù)提升。目前,用戶覆蓋率超80%、月活躍客戶占比近40%。超80%的柜面業(yè)務(wù)可通過(guò)企業(yè)掌銀辦理,近20%的對(duì)公業(yè)務(wù)已通過(guò)企業(yè)掌銀辦理。

二是使用安全感提升。打造“數(shù)字安全網(wǎng)”、構(gòu)建“數(shù)字安全盾”、建立“數(shù)字安全簿”。

三是用戶滿意度提升。企業(yè)掌銀“臻享版”圍繞減流程、快響應(yīng)、優(yōu)體驗(yàn)三個(gè)方面持續(xù)提升用戶滿意度。

目前,江蘇銀行企業(yè)掌銀“臻享版”用戶覆蓋率超80%、月活躍客戶占比近40%。超80%的柜面業(yè)務(wù)可通過(guò)企業(yè)掌銀辦理,近20%的對(duì)公業(yè)務(wù)已通過(guò)企業(yè)掌銀辦理。

江西銀行:新一代企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行系統(tǒng)全棧信創(chuàng)項(xiàng)目

結(jié)合自主可控、信息化創(chuàng)新的趨勢(shì),江西銀行建設(shè)基于全棧信創(chuàng)技術(shù)的全新企業(yè)電子銀行系統(tǒng)。江西銀行新版企業(yè)網(wǎng)銀及企業(yè)手機(jī)銀行系統(tǒng)于2022年11月12日實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行,成為業(yè)內(nèi)較早落地微服務(wù)架構(gòu)應(yīng)用并分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的案例,同時(shí)也是業(yè)內(nèi)的第一個(gè)全棧信創(chuàng)技術(shù)的關(guān)鍵類應(yīng)用系統(tǒng)。

該項(xiàng)目取得了五個(gè)創(chuàng)新效果:1、實(shí)現(xiàn)全棧信創(chuàng)技術(shù)應(yīng)用;2、完成微服務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型;3、助力企業(yè)客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng);4、重塑高頻交易業(yè)務(wù)流程;5、創(chuàng)造以客戶為中心的極致體驗(yàn)。

微眾銀行:企業(yè)金融APP(反欺詐系統(tǒng))

微眾銀行企業(yè)金融APP對(duì)用戶行為及后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行24h實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及攔截,運(yùn)用多層次、多維度的反欺詐檢測(cè)技術(shù),結(jié)合人臉識(shí)別、FIDO+等認(rèn)證手段,根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取差異化的防控措施,提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),保障資金安全。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)立體。反欺詐系統(tǒng)可以有效監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并及時(shí)攔截風(fēng)險(xiǎn)交易,能夠?qū)η澜灰走M(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),包括渠道登錄、動(dòng)賬行為等關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)以及企業(yè)貸款、貼現(xiàn)等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別雙保險(xiǎn)。反欺詐系統(tǒng)結(jié)合FIDO+云證通系統(tǒng)的這一雙重認(rèn)證模式為移動(dòng)身份安全認(rèn)證上緊了“雙保險(xiǎn)”,增強(qiáng)了司法效力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、隱私保護(hù)的安全等級(jí),同時(shí)保留了生物識(shí)別技術(shù)的便捷性、易用性,為強(qiáng)身份認(rèn)證、大額支付并注重用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供了實(shí)用性的解決方案。

風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)時(shí)。通過(guò)24h實(shí)時(shí)檢測(cè)和多層次的防控措施,系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn),有效防止黑客獲取系統(tǒng)權(quán)限后非法使用生物信息,進(jìn)一步明晰了交易主體身份,加強(qiáng)交易數(shù)據(jù)的抗抵賴性。

設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。豐富用戶多維度數(shù)據(jù),以設(shè)備ID為基礎(chǔ),通過(guò)設(shè)備、賬號(hào)、環(huán)境、行為、場(chǎng)景等多維度信息,識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn),防止垃圾注冊(cè)、盜號(hào)登陸、流量作弊、薅羊毛、WFA/DDoS攻擊等行為,同時(shí)整合大數(shù)據(jù)集終端監(jiān)控能力,有效識(shí)別在業(yè)務(wù)過(guò)程中的欺詐威脅,降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

責(zé)任編輯:方杰

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