近期，不少游戲都存在誘導(dǎo)充值的問(wèn)題，游戲運(yùn)營(yíng)商通過(guò)設(shè)置大量?jī)?yōu)惠充值選項(xiàng)、高頻率推送優(yōu)惠充值活動(dòng)甚至設(shè)立“游戲托”的方式誘導(dǎo)玩家充值。受訪專家提出，要多方合力，強(qiáng)化監(jiān)管，懲戒曝光違規(guī)行為，整治亂象。
其實(shí)游戲誘導(dǎo)充值亂象，已經(jīng)有些時(shí)日，也是“公開(kāi)的秘密”。中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，受理的18075件網(wǎng)絡(luò)游戲投訴中，主要問(wèn)題就包括游戲運(yùn)營(yíng)商誘導(dǎo)充值消費(fèi)，如虛標(biāo)道具、卡牌等中獎(jiǎng)概率，夸大活動(dòng)效果，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值。
從積極層面講，游戲公司需要賺取收益以維持游戲的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，充值是一項(xiàng)重要的收入來(lái)源，也是一種常見(jiàn)的商業(yè)行為。但通過(guò)設(shè)置大量?jī)?yōu)惠充值選項(xiàng)、高頻率推送優(yōu)惠充值活動(dòng)甚至設(shè)立“游戲托”的方式誘導(dǎo)玩家充值，就走樣變味，令人難以接受了。比如過(guò)度區(qū)分普通玩家和充值玩家，在游戲中設(shè)置只有充值才能獲得的特殊道具或技能，甚至不斷強(qiáng)調(diào)充值玩家和普通玩家的差別，讓充值玩家在游戲中占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，不僅破壞了游戲平衡，更導(dǎo)致了游戲體驗(yàn)的不公平。
表面看來(lái)，這或許可歸類為一種市場(chǎng)化運(yùn)行的“游戲規(guī)則”，但究其本質(zhì)，卻都是既不合理也不合法的商業(yè)行為。其不僅可能違背商業(yè)道德，還涉嫌強(qiáng)制交易，屬于違法行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易等?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)游戲的付費(fèi)選項(xiàng)，尤其是其中的誘導(dǎo)充值亂象，已經(jīng)嚴(yán)重干擾到游戲本身的體驗(yàn)，很多游戲功能和角色養(yǎng)成要素都被拆分成若干個(gè)分散的選項(xiàng)，硬生生地增加可充值的元素，嚴(yán)重干擾到玩家作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，亟待合力整治。
一方面，網(wǎng)信部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履職盡責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管，有所作為，防止游戲公司以不正當(dāng)手段誘導(dǎo)玩家充值，并對(duì)違法違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲懲戒和公開(kāi)曝光，切實(shí)形成震懾。另一方面，游戲公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)推動(dòng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)游戲內(nèi)購(gòu)、充值等行為進(jìn)行規(guī)范，如一定時(shí)限內(nèi)明確充值金額的上限等，保障玩家權(quán)益;鼓勵(lì)玩家理性消費(fèi)，避免盲目追求虛擬物品而造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
同時(shí)，針對(duì)被誘導(dǎo)充值的很多是未成年人的實(shí)際，學(xué)校、家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育引導(dǎo)和管理，避免未成年人沉迷游戲，上當(dāng)受騙。針對(duì)游戲的夸大宣傳、誘導(dǎo)充值、不公對(duì)待等行為，設(shè)置科學(xué)、合理和高效的投訴維權(quán)渠道，幫助用戶討回公道，維護(hù)正當(dāng)合法權(quán)益。
此外，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品，對(duì)研發(fā)創(chuàng)新者權(quán)利的保護(hù)尤為重要，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)產(chǎn)權(quán)制度有助于行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，要進(jìn)一步完善版權(quán)制度、細(xì)化審查機(jī)制，大幅減少網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容和設(shè)計(jì)同質(zhì)化泛濫的不良現(xiàn)象，摒棄用誘導(dǎo)充值來(lái)運(yùn)營(yíng)的模式，共同促進(jìn)游戲行業(yè)的健康有序發(fā)展。(張國(guó)棟)
關(guān)鍵詞 游戲誘導(dǎo)充值亂象 多方合力懲戒曝光違規(guī)行為 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)游戲
