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環(huán)球微速訊:蘭州市醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線智能語音客服上線運行
來源: 2023-04-11 10:14:29


(相關(guān)資料圖)

原標題:市醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線智能語音客服上線運行

4月10日,蘭州市醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線0931-2912393智能語音客服正式上線運行。

為持續(xù)優(yōu)化提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,暢通醫(yī)保咨詢渠道,方便群眾了解醫(yī)保相關(guān)政策和經(jīng)辦流程,4月6日,蘭州市開通了醫(yī)保服務(wù)熱線0931-2912393。在醫(yī)保服務(wù)熱線良好運行的基礎(chǔ)上,正式上線開通了智能語音客服功能,將智能機器人語音技術(shù)引入便民服務(wù)熱線中,通過“智能語音+人工客服”雙通道醫(yī)保咨詢系統(tǒng),7×24小時在線提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)信息查詢、投訴舉報受理、群眾意見反饋等服務(wù)。

蘭州日報社全媒體記者 田小東

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