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3月16日，2022年度陜西消費者滿意度測評結(jié)果在西安揭曉。內(nèi)容涉及與民生息息相關(guān)的11個行業(yè)消費者滿意度指數(shù)。
據(jù)介紹，在2022年度陜西消費者滿意度測評行業(yè)綜合指數(shù)中，陜西冶煉銷售（加油站）行業(yè)指數(shù)為79.56，電力行業(yè)指數(shù)為79.44，快遞行業(yè)指數(shù)為77.95，（省會）公共交通行業(yè)指數(shù)為76.70，銀行行業(yè)指數(shù)為76.36，汽車保險行業(yè)指數(shù)為75.23，通信行業(yè)指數(shù)為73.20，（省會）三級甲等醫(yī)院行業(yè)指數(shù)為72.82，旅游景區(qū)（5A）行業(yè)指數(shù)為72.01，（省會）物業(yè)管理行業(yè)指數(shù)為71.86，白酒釀造行業(yè)指數(shù)為73.03。
2022年度陜西消費者滿意度測評，自2022年4月份開始進(jìn)行籌備、策劃、組織工作，5月份正式在全省范圍內(nèi)開展“消費者滿意度測評”工作。本次測評，嚴(yán)格依據(jù)中國用戶滿意度指數(shù)模型、《用戶滿意度測評規(guī)范》、《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》（SB/T10409-2007）等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保證測評活動的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。在測評過程中，調(diào)查員本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，合計組織實施焦點座談會140場，窗口服務(wù)性企業(yè)神秘顧客暗訪733次。電話調(diào)查問卷55343份，攔截問卷12351份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷51220份，共計發(fā)放問卷120245份。
據(jù)了解，陜西消費者滿意度測評工作的開展已經(jīng)連續(xù)十一年?；顒拥拈_展極大增強(qiáng)了人民群眾對消費者滿意度的認(rèn)知，促進(jìn)了陜西消費者滿意度總體水平的提升。（楊喜龍）
