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1月13日，由安徽省現(xiàn)代省情調查研究中心主辦的2022“安徽省服務行業(yè)居民滿意度調查”成果發(fā)布會在合肥舉辦。
本次滿意度調查活動歷時6個多月，覆蓋全省16個市，圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、行風評價”五個方面，對供電、銀行、保險、通訊、商貿、交通、醫(yī)療、供水、供油、餐飲、旅游、房地產(chǎn)十二大服務行業(yè)進行了調查。調查結果按照實地問卷調查占40%，網(wǎng)絡(微信)投票占30%、專家評審占30%進行統(tǒng)計。在對樣本城市發(fā)放的32000份問卷中，共收到有效問卷29850份，有效回收率93.28%。網(wǎng)絡(微信)調查約135萬人(次)參與了投票。
調查結果顯示，本年度全省被調查服務行業(yè)的總體滿意度為77.2分，與去年的79.38分相比，略微下降，總體處于“比較滿意”狀態(tài)上界區(qū)域。具體排名依次為供電、供水、醫(yī)療、銀行、供油、交通、保險、通訊、餐飲、商貿、旅游、房地產(chǎn)，滿意度得分依次為82.9、81.7、81、80.5、80.1、78.5、76.7、76.5、73.2、72、71.9、71。值得一提的是，2022年入夏后，全省高溫持續(xù)，廣大市民對于電力需求不斷增大，電力行業(yè)積極響應，削谷調峰，節(jié)能降耗，助力城市安全平穩(wěn)供電，贏得居民點贊。本次滿意度調查活動中，供電業(yè)綜合排名第一，上升幅度較大。
從此次全省十六市的滿意度得分來看，較去年有所上升，滿意度得分較為相近，縮小了彼此間的差距。合肥市以86.3分成為安徽省服務滿意度得分最高的城市，滿意度排名第二至第五的依次為滁州市(85.4分)、蕪湖市(85.1分)、黃山市(83.6分)、宿州市(81.9分)。(胡夢雅)
