據(jù)大米video微博客戶端消息顯示，在新疆烏魯木齊把游客當家人的“傻導游”祁秦在@路人甲旅行記鏡頭記錄下幾天內(nèi)成為抖音百萬粉絲博主，而后又被央視點名稱贊，目前已從事把控“司導”的服務標準相關工作，算是升職了。當前，“新疆導游小祁升職了”等相關話題引發(fā)廣大網(wǎng)友關注，討論度直線上升。
圖源：網(wǎng)站截圖
一、輿情統(tǒng)計與走勢分析
【資料圖】
在中國文化傳媒集團輿情監(jiān)測系統(tǒng)，以8月30日0時至8月31日14時為周期，以“新疆”、“導游”、“小祁”、“升職”等為關鍵詞進行信息檢索發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測期內(nèi)的輿情高點出現(xiàn)于8月31日10時，目前輿情熱度有所回落。
圖：輿情關注走勢圖
8月31日8時前后，大米video在微博客戶端發(fā)布了新疆導游小祁通過真誠服務爆火之后的工作現(xiàn)狀的相關視頻。對此，@中國網(wǎng)直播、@新疆廣播電視臺、@云南網(wǎng)和@湖南日報等多家媒體進行轉(zhuǎn)發(fā)，輿情熱度迅速攀升。
8月31日10時，#新疆導游小祁升職了# #新疆導游小祁總結自己走紅原因#等相關話題登上微博熱搜榜，引發(fā)眾多網(wǎng)民討論，輿情熱度持續(xù)升溫，當日實時傳播信息量為768條。此后，輿情逐漸回落。
截至8月31日，從信息分布情況看，監(jiān)測時間段內(nèi)，監(jiān)測到總信息2032條，微博1984條，客戶端26條，網(wǎng)站12條，視頻9條，微信1條。從媒體渠道來看，客戶端和微博是輿情信息傳播的主要渠道，分別占比97.64%和1.28%。
二、網(wǎng)民評論
對與本次事件相關的“新疆導游小祁升職”“新疆導游小祁總結自己走紅原因”等話題的相關網(wǎng)絡評論匯總后發(fā)現(xiàn)：
圖：網(wǎng)民評論分布圖
一是，被小祁的真誠所打動，占比43.4%，典型網(wǎng)友評論如下：
@酋長的部落格：任何時候，服務行業(yè)都需要真誠，真誠的付出也一定會有回報，我們的真誠不是為了回報，但是回報是為了讓真誠值得！
@渡了瘋：真誠的人值得呀，之前刷到他的視頻，感覺是一個非常熱情真誠的人。
@迪迪815815：一路看過來他的故事，只想說真誠做人，好人必有好報。
二是，對小祁的工作態(tài)度給予肯定，占比37.15%，典型網(wǎng)友評論如下：@四月在等五月：這就是專業(yè)！是真心對待工作的。
@香香是個小可愛啊：小祁對待工作兢兢業(yè)業(yè)，未來可期的。
三是，希望遇到更多像小祁一樣的導游，占比19.45%，典型網(wǎng)友評論如下：
@al麻花：有幸去過南疆，希望下次去北疆的時候能碰到小祁這樣的導游。
@麻花辮子0414：6月份跟團去了一次新疆，新疆真是個好地方。但是也踩了坑，希望多一點導游小祁這樣的人。
三、輿情點評
在7月@路人甲旅行記純游客視角記錄下真誠到“有點傻”的導游小祁，憑借服務出圈的小祁榮登7月抖音熱榜TOP1的話題，如今的抖音粉絲量一路從400漲到了350多萬，@浪浪星球新疆小祁是這個夏天最熱直播間之一、最熱文旅創(chuàng)作者之一。小祁“升職”的相關新聞再次登上熱搜。到底是怎樣一位導游，能讓全國網(wǎng)友為他叫好？而我們，到底期待旅行時遇到一個什么樣的導游？
從媒體資料中我們不難看出，導游小祁之所以受到網(wǎng)友廣泛關注和追捧，除了自媒體的傳播造勢外，更是源于其淳樸厚道的品質(zhì)和真誠貼心的服務?？梢哉f，導游小祁的做法為廣大同行樹立了正面典范。這也說明，導游具備豐富的旅游知識和專業(yè)技能，并且注重態(tài)度和服務質(zhì)量，關注游客的個性化需求，提供多元、貼心的服務，就能讓游客乘興而來、滿意而歸，爭取更多回頭客。
隨著我國旅游市場的加快恢復和國際旅游市場的逐步開放，導游作為旅游服務的重要組成部分，更應不斷提升服務質(zhì)量和游客體驗。雖然，當前確實存在部分導游服務亂象，有些害群之馬侵害了游客權益，甚至損害了旅游目的地的形象。但小祁的走紅說明，專業(yè)和真誠永不過時，能換來人心和口碑，也能贏得“流量”和實實在在的生意。旅游作為服務行業(yè)，需要格外注重服務體驗和口碑效應。人們贊賞“小祁”，是對他專業(yè)素養(yǎng)和真誠服務的高度認可。同時，還讓我們看到了消費者對高品質(zhì)旅游體驗的強烈期待。當前，我國已全面進入大眾旅游時代，隨著旅游市場的日趨成熟，人們的旅游消費需求也逐步從同質(zhì)化、單一化向差異化、個性化、多元化升級，消費者對旅游服務的期待值越來越高。旅游作為以人為主體的服務行業(yè)，導游更應充分挖掘客戶需求，注重提升自身業(yè)務水平，不滿足于泛泛游覽，能帶領游客詳細了解一座城市的風土人情和文化底蘊，做到“上知天文地理、下知逸聞瑣事”，真心實意、設身處地為游客提供稱心如意的旅游服務。
當然，導游小祁走紅只是一個開始，往后還需要善用自己手中的流量，不斷以真誠的態(tài)度和貼心的服務贏得游客的信任和滿意度。只有這樣，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，才能為自己和行業(yè)帶來更好的發(fā)展機遇。未來，旅游業(yè)發(fā)展要更加注重旅游人才的培養(yǎng)和引進，培育更多像小祁這樣的導游，為旅游業(yè)健康發(fā)展提供堅強的人才支撐。文化和旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要消費需求的激發(fā)，也需要優(yōu)質(zhì)服務、精細管理等共同支撐。
責編：裴亞楠 二審：唐志成三審：趙婷
