文/圖 羊城晚報全媒體記者 張華
近來，全國各地醫(yī)院部署實施“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”的主題活動，多措并舉，通過豐富優(yōu)質護理服務內涵，特別是近期著重護理門診創(chuàng)新服務模式，提升服務水平。近兩個月來，記者走訪了中山大學附屬第三醫(yī)院、南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院等8家醫(yī)院的名醫(yī)護理工作室以及資深護士的護理門診，親歷她們把服務做到細處、把質量提升高度，讓患者有更多實實在在的獲得感和幸福感。
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不怕吃苦，巧用心思為病人著想
“三分治療，七分護理”，醫(yī)生的正確診斷與護士優(yōu)質護理服務的配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。
“甘總，我來了，下雨我都來了。”5月24日下午兩點半，廣州下大暴雨，60歲的陳姨從佛山坐車來到南方醫(yī)科大學珠江醫(yī)院傷口與造口護理門診，剛見面她就跟護理部總護士長甘華秀（患者都稱之為“甘總”）打招呼。
甘華秀告訴羊城晚報記者，醫(yī)院有16位傷口造口?？谱o士，其中有10位輪流在護理門診出診。清創(chuàng)、沖洗、插管引流……這些看起來是很簡單的護理操作，然而甘華秀卻說：“我們用的是新生兒的胃管，這種管子前端有一定的硬度，對開口很小又深的傷口才能很順利插進去沖洗，其他管子都不好用。”來自廣州、肇慶、汕頭的三四名臨床實踐?？谱o士都默默記下了甘總的經(jīng)驗之談。她還向這些來進修的護士強調：“做?？谱o士最重要的是準確全面評估患者并且選擇最適合患者的敷料（或材料），并做好居家護理的提醒。”
潰瘍、糜爛、惡臭、血肉模糊……在護理門診面對這些傷口與造口該如何克服心理障礙？作為一名有30年黨齡的老黨員，甘華秀一笑而過：“黨員在工作中就是要起表率作用，就是要不怕臟、不怕累、不怕吃苦，哪怕很大的傷口，我們都能慢慢讓它愈合，這讓我們有一種成就感；而且病人非常信任我們，在幫助到他們的時候，在被需要的時候，我們護士的價值就體現(xiàn)出來?！?/p>
心理解憂，護理門診也讓患者身心同治
“看到她就等于見到陽光……”在廣東省中醫(yī)院骨科護理門診，62歲的李女士經(jīng)骨傷一科（脊柱骨科）護士長陳少華護理治療后，腰部緊張的肌肉終于松弛下來，低落、抑郁的心情也大有好轉。
據(jù)記者了解，作為首批赴港骨科?？谱o士培訓的陳少華在2017年開設了骨科護理門診。她遇到過無數(shù)腰酸背痛、頸椎不適的病人?！八齻兂松眢w上的病痛外，往往還合并有精神心理的問題。心事重、疑心重，這十分不利于疾病的康復?！币虼?，陳少華護士長還充當起“心理治療師”的角色，從日常起居到心理安慰、開導以及康復鍛煉等耐心指導，“一個病人差不多要看半個小時?！?/p>
中醫(yī)治病講究整體觀念及辨證施護，陳少華護士長將這一理念融入骨科康復的護理中，制定了快速康復護理方案，為患者提供術后中西醫(yī)并重營養(yǎng)調護，利用針灸、艾灸、按摩、陽掌拍打等中醫(yī)特色核心技術解決骨科患者術后常見的疼痛、肢體腫脹、惡心嘔吐等問題。廣東省中醫(yī)藥學會會長呂玉波表示，護理人員要繼續(xù)探索用新手段、新技術、新模式保障醫(yī)療質量安全，為推動護理工作更精細化、更科學化、更規(guī)范化發(fā)展提供新的思路與答案，作出更大的貢獻。
為患者提供有溫度的護理服務
目前，廣東護理事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，與臨床醫(yī)學、康復醫(yī)學深刻融合，與預防醫(yī)學、公共衛(wèi)生無縫對接。廣東省衛(wèi)健委要求，進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，提高開展優(yōu)質護理服務的其他醫(yī)療機構比例，門急診、手術室等非住院部門要結合工作特點，開展優(yōu)質護理服務，推動患者的早期康復護理，豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供有溫度的護理服務。
廣東省護士協(xié)會會長彭剛藝認為，護理是一門學科，需要嚴謹?shù)目茖W、藝術的愛，在醫(yī)學不及的地方，還有護理。她強調南丁格爾的“醫(yī)治觀”“護理觀”，呼吁堅守護士核心價值，對患者進行全方位的治療。
目前，南方醫(yī)院、中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、珠江醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、廣州市婦女兒童醫(yī)療中心、佛山市第一人民醫(yī)院等以實際行動推動主題教育走深走實，聚焦患者就醫(yī)看病堵點痛點問題一項項解決，CT、MR平掃檢查當天完成，升級預約掛號系統(tǒng)、完善移動支付方式……一項項惠民便民舉措落地，從小切口入手，聚焦持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，努力把小事辦成暖心實事，把實事辦進患者心坎里。
“主題教育是一種有力的思想武器，是一種切實可行的方法，可以更好地加強自身建設，深化理論學習，推動各項工作不斷取得新成效。我們通過系列務實舉措，著眼點滴小事，一件一件辦成暖心實事，不僅讓患者更滿意，也讓我們的職工更有獲得感。兩者相得益彰，共同創(chuàng)造美好生活?！敝榻t(yī)院黨委書記王前說。
來源 | 羊城晚報·羊城派責編 | 魏禮園
