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中新經(jīng)緯5月1日電 據(jù)“成都發(fā)布”微信公眾號4月30日晚間消息，成都設立2000萬“旅游誠信金”，建立涉旅投訴先行賠付機制。
為強化游客至上的旅游服務理念，凈化旅游消費市場，提升旅游服務質(zhì)量，提升成都旅游良好的體驗感，成都市設立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。
消息稱，游客如遭遇消費糾紛，可通過“12345”熱線平臺提出賠付要求。文旅、市場監(jiān)管、商務、發(fā)改等部門聯(lián)合成立工作專班，對相關(guān)投訴提級提速辦理，原則上對游客無過錯的一般糾紛3個工作日內(nèi)辦結(jié)并完成退賠。
成都市區(qū)兩級統(tǒng)籌設立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機制。游客通過“12345”平臺投訴后，對游客無過錯且事實清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，工作專班即啟動先行賠付。
游客在蓉旅行期間，與當?shù)芈眯猩?、賓館酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費糾紛，均可申請快速賠付。
下一步，成都相關(guān)部門將制訂出臺旅游糾紛快速賠付實施細則，優(yōu)化“旅游誠信金”管理、使用、追償?shù)雀黜椓鞒蹋_?？焖佟⒏咝幚砺糜瓮对V糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)
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